استراتيجيات لتقليل حالات إعادة البضائع لتجار الانترنت

استراتيجيات لتقليل حالات إعادة البضائع لتجار الانترنت

استراتيجيات لتقليل حالات إعادة البضائع لتجار الانترنت
استراتيجيات لتقليل حالات إعادة البضائع لتجار الانترنت


لحسن حظ العلامات التجارية الإلكترونية، أن هنالك على أقل ما فيها ستة تقنيات يمكن أن تُستخدم للحدّ من هذه الظاهرة. 

تُجّار النت يستعدون لعام حافلة أخرى. ولكن تواجههم هذه اللحظة متعددة تحديات، مثل إعادة السلع، والتي من الممكن أن تأكل هوامش الربح التجاري. 

لحسن الحظ، هناك عدد من التقنيات التي يمكن للبائعين عبر الشبكة العنكبوتية استعمالها لتخفيض إعادة البضائع. 

6 طرق لمساعدة بائعين الشبكة العنكبوتية على تخفيض حالات إعادة البضائع 
1. ألغ إرجاع البضائع 
في الآونة الأخيرة أمسى عدد كبير بشكل كبيرً من البائعين يعرضون الإعادة المجانية. ومنطقهم في هذا بسيط: الإعادة المجانية تشجّع على الشراء وتساعد في إعزاز معدلات التغيير. لأنه إذا معرفة العميل أنه يمكنه إعادة المشتريات من دون أي قيمة، فإن قرار الشراء كثيرا ماً ما سوف يكون أسهل. 

المنحى السلبي بالطبع، هو أن العدد الكبير من الزبائن سيستغلون إعادة البضائع بأسلوب سلبي. 

في الواقع، وجدت دراسة من UPS أن ثلاثة أرباع المشترين عبر الشبكة العنكبوتية أعادوا ما اشتروه كحد أدنى مرة واحدة ذلك العام. 

إعادة المنتجات - منتدى تظل الرقمي 

أفضل كيفية للحد من إرجاع المنتجات هو إلغاء سياسة الإعادة المجانية. 

ورغم المخاطر التي قد تنجم عن ذلك – حيث أن إلغاء الإرجاع المجانية للبضائع يحتمل أن يخفض المبيعات، إلّا أنّ التجار سيكونوا قادرين على المسابقة بشدة في مجالات أخرى، مثل الثمن وتجربة الزبائن، وقد يكونون بِاستطاعتهم أن البدل. 

2. تحفيز العملاء مالياً للإبقاء على المشتريات 
أسلوب وكيفية أخرى للحدّ من إرجاع المنتجات هي أن إنتقادّم لعملائنا حافزاً مالياً لأجل أن لا يعيدوا المشتريات. 

الحوافز من الممكن أن تجيء في متعددة أشكال. 

مؤسسة الأزياء StitchFix ترسل صناديق لعملائها تحتوي على خمسة قطع من الملابس. 

رغم أن StitchFix تقدم إحتمالية الإرجاع المجانية للزبائن لمشترياتهم إلا أنهم غالباً ما لا يرغبون في هذا، لأن العملاء الذين يحافظون على جميع القطع الخمسة سيحصلون على خصم 25٪ على قيمة الصندوق. 

ضخم الحجم التجارة Walmart اتبع نهجاً مختلفاً بعض الشيء، حيث منح للعملاء خيار الإنسحاب والإعادة المجانية. 

غير أن إذا قرروا ذلك، يفرض عليهم رسوماُ على الإرجاع بقيمة 5.99 دولارات إضافة إلى ذلك 5٪ من تكلفة البضاعة المردودة. 

3. اعرض على كل سلخة رقيقة من العملاء سياسات إرجاع مختلفة 
ليس كل الزبائن على نفس القدر من التكلفة. 

البائعين يعلمون ذلك جيداً، وهو أمر بدأ يُؤخذ في الحسبان في سياسات الإعادة. 

فمثلاً المشترون الجيدون، تُعطى لهم مهلة 15 يوماً لإرجاع المشتريات. 

غير أن عملاء النخبة، والذين ينفقون العديد مرة كل عامً، سيحصلون على مهلة ثلاثين أو 45 يوماً وفق قدر إنفاقهم. 

إعادة السلع - منتدى تواصل الرقمي 

يمكن للتجار أن يجربوا عدة مقاربات من ذاك النوع، لمواءمة سياسات الإعادة بتقييمهم لتكلفة زبائنهم. 

4. دع العملاء يحتفظون بالأشياء التي يرغبون في إرجاعها 
من الأساليب التي يعتمدها موقع Amazon لتقليل تكلفة إرجاع البضائع هي السماح للزبائن بالإحتفاظ بالأشياء التي يريدون إرجاعها. 

عادةً ما يأتي ذلك ذاك مع المشتريات ذات الثمن المنخفضة والتي سيكلف شحنها زيادة عن قيمتها. 

من الواضح أن السماح للزبائن بالحفاظ على المشتريات التي يريدون ردّها قد يعرضك لمخاطر الإحتيال. 

إلا أن بوجود ضوابط كافية لمنع المحتالين، فقد يكون هذا حلاً معقولاً وقتما تكون كلفة الإرجاع كبيرة أو حالَما تكون المشتريات فاسدة أو معطوبة. 

5. اعرض محتوى وتجربة مستعمل أحسن 
المحتوى وتجربة المستهلك لها دور أساسي في الحد من إعادة السلع. 

ولذا على يد إدخار معلومات أكثر تفصيلًا عن المنتج ومحتوى أجدر، مثل الصور عالية الدقة والفيديوهات وأدوات التصوير التفاعلية مثل تكنولوجية الواقع المدعوم. 

هكذا يمكن للتجار مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أكثر وضوحاً. 

ذلك ينطبق بشكل خاص على منتجات مثل الملابس. 

فمثال على ذلك، الكثير من البائعين يوفّرون حالا معلومات مفصلة عن مقاسات الملابس في مسعى للتشديد على أن الزبائن سيشترون ما يناسبهم. 



إرجاع البضائع - منتدى تتواصل الرقمي 

على الرغم من أن المحتوى وتجربة المستعمل الجيدة لن تمُر على ظاهرة إرجاع المنتجات تماماً، فإنها يمكن أن تشكل فعّالة جدا في تجنّب الإرجاع غير الضرورية لبعض أنواع البضائع. 

6. اعرض الإعادة داخل الدكان 
كقاعدة عامة، التحدي الضروري الذي يسببه إعادة السلع هو سعر التعبئة، وليس الإعادة نفسها. 

ومن المثير للاهتمام، أنه عند تقديم خيار إعادة المشتريات عبر البريد أو إرجاعه على الفور إلى الدكان، وجد UPS أن أكثر من 1/2 العملاء يفضلون إعادة المنتجات إلى الدكان مباشرة. 

ذلك يوميء إلى أن البائعين الذين لديهم انتشار جغرافي سوف يكون من الأجود لهم عرض إعادة السلع مباشرة إلى المحل. 

ذاك ما يفسر ايضاًً دافع سعي عدد من البائعين إلى الشراكة مع شركات تجزئة كبيرة للسماح للعملاء بإرجاع البضائع على الفور إلى متاجرهم. 

حتى Amazon والتي على الرغم من وجودها المادي العظيم في الكمية الوفيرة من الأنحاء عبر متاجرها وأسواقها، نهضت مؤخراً بعقد شراكة مع Kohl لقبول إرجاع السلع في متاجرها في جميع من شيكاغو ولوس انجلوس. 

ملخص 

إرجاع السلع هو من غير شك تحدٍّ للمتاجرين عبر الإنترنت. ولكن باعتماد سياسات إرجاع موقف، مثل تحفيز الناس على حماية وحفظ المشتريات أو تقديم محاولة مستخدم أسمى، يمكن للمسوقين ضمان أن لا تضر إعادة السلع بعلاماتهم التجارية لاسيماً في العطل. 
 

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0