افضل الطرق لتحسين العائد على العلاقات (ROR).

افضل الطرق لتحسين العائد على العلاقات (ROR).

افضل الطرق لتحسين العائد على العلاقات (ROR).
افضل الطرق لتحسين العائد على العلاقات (ROR).

ربما قد سمعت عن المردود بالاستثمار، حيث أن معظم المسوقين اليوم يركزون اهتمامهم على فئة شخص من العوائد وهو العائد على الاقتصاد (ROI) .. لكن هناك فئة آخر من العائدات التي من الممكن أن تكون بنفس الضرورة كذلكً للمستقبل المالي للعلامة التجارية، وهو العائد على العلاقة التي طوروها مع عملائهم أو ما يطلق عليه العائد على العلاقات (ROR) . 

العلة في كون (ROR) مهمة بشكل كبيرً هو أن العالم قد تغير بشكل كبير طوال السنين الـ10 الماضية. 

خسر أصبح المستهلكون مرتابين فيما يتعلق الإشارات التجارية، وصار الناس يبحثون عن وجهات نظر جديدة حول الإشارات التجارية من أشخاص آخرين. 

هذه الآراء يمكن أن تجيء من أي مكان إلى حد ماً – مراجعات البضائع، وسائط السوشيال ميديا، أو حتى الحوارات الشخصية – ولكن ما يهم العلامات التجارية هو أنه حالَما يتكلم الناس عنها فإنهم عادة يتحدثون عنها على نحو موجب. 

لذا، لأجل أن تبقى العلامات التجارية على قيد الحياة في عصرٍ حيث لا يثق الناس بالعلامات التجارية، تفتقر المؤسسات إلى تطوير علاقات قوية مع زبائنها وتستأمنَهم على نشر رسالتها. 

ولكن كيف يمكن للعلامات التجارية التي تعودت على بث المراسلات الإعلانية أن تصبح إشارات تجارية تستند على الاستثمار والرواج بواسطة المردود على العلاقات (ROR) ؟ 

6 خطوات يمكن للعلامات التجارية القيام بها لتحسين العائد على الصلات (ROR) 
اقرأ ايضاً: عشرة طرق لتشييد العلاقات مع العملاء على وسائط السوشيال ميديا 
يمكن للشركات جعل الزبائن يتكلمون بتحفيز وإجادة أكثر بخصوص علاماتها التجارية لتكسب عائدا أعلى على الصلات من خلال : 

1) اعتماد ثقافة مبنية على الزبائن 
مطلع، الشركات عليها أن تكون جدية بخصوص قضية التحول إلى سياسة مرتكزة على الزبائن. ولذا يعني أن كل فرد في الفرقة الرياضية يلزم أن يحصل على تدريب على محاولة العملاء (CX) بما في ذاك المبيعات والعمليات والمدراء والمسؤولين التنفيذيين والمطورين، والمحاسبين، والمسوقين. 

بعد ذاك، يلزم على العلامات التجارية أن تنشر أن رضا العملاء على رأس قائمة الأولويات وإعادة مواءمة شواهد التأدية الأساسية (KPIs) وفقا لذلك. 

وأخيراً، يلزم أن يعرف الجميع أن الغرض من تحسين رضا العملاء هو بناء صلات دائمة مع الزبائن الحاليين بهدف الحصول ثمن حياة الزبون الإجمالية (LTV). 

2) أنفق أكثر على معروف العملاء 
سنة 2017، من المتوقع أن المؤسسات بشأن العالم ستنفق ترليون دولار على التسويق للمرة الأولى في التاريخ. 

حيث سيتم إنفاق ما يقرب من 600 مليار دولار على الدعايات، وتشير التقديرات إلى أن باتجاه 10 مليارات دولار فحسب ستصرف على مساندة العملاء على صعيد العالم. 

مع ذاك المستهلكون يقولون باستمرارً أنهم سيدفعون أكثر اجتماع منفعة أجود، لهذا فالعلامات التجارية تضيع إحتمالية كبيرة لمنح الزبائن ما يريدون والتفوق على المنافسين. 

3) الاستثمار في تكنولوجية محاولة الزبائن (CX) 
ترقية تجربة الزبائن هي وظيفة تفتقر تظافر مشقات الجميع. لكي يتعاون الجميع على باتجاه مُجدي، تتطلب المؤسسات إلى الاقتصاد في النظم التي ستساعدهم على القيام بذلك. 

ومن الأمثلة على ذاك: 

البرمجيات التي توفر طرق فحص المشاعر على الشبكات الاجتماعية 
معيار تجربة الزبائن (NPS) 
أنظمة مصلحة خدمة العملاء مثل Liveperson و CloudCherry أو Oracle CX 
خدمات المسح مثل Qualtics أو SurveyMonkey أو CusJo 
4) إرجاع تصميم نقط الإتصال 
طريقة أخرى يمكن للعلامات التجارية استعمالها لتحسين الـ ROR هي أن تفكر من وجهة نظر الزبائن: 

ما هو السؤال الذي يدور في خلد الزبائن في هذه المرحلة؟ 
ما هي المشكلة التي يحاولون حلها حالا؟ 
كيف يمكن لنا مساعدتهم هنا؟ 
كيف من الممكن أن نجعلها تجربة ممتعة؟ 
Disney، واحدة من المؤسسات السبّاقة في ROR، تملك دليل لتجربة الزبائن والذي يغطي كل شيء من رائحة القاعات، ونسخ البريد الإلكتروني، بل حتى الموسيقى التي ينبغي تشغيلها في المصعد. 

الانتباه إلى التفاصيل الدقيقة مهمة في خلق محاولة ممتعة للعملاء 

5) مساعدة الناس على وسائط السوشيال ميديا 
على المؤسسات أن تدرك أنها لا تسيطر على كل نقطة اتصال مع العملاء، وسوف تتطلب إلى قضاء بعض الزمان في مراجعة وسائل التواصل الاجتماعي لتكفل أن الزبائن قد حصلوا على البيانات الصحيحة بخصوص المؤسسة. 

واحدة من الأساليب لضمان أن توضح العلامة التجارية جيدة معدل الإمكان على طرق السوشيال ميديا هي بأن يكون الفرقة الرياضية المكلف بها مفيداً بقدر الإمكان. 

قد لا يكون كل الناس بالضرورة راغبين في الشراء على وسائط التواصل الاجتماعي، ولكنهم منفتحون دائماً على المساعدة. 

Zappos هي مثال على مؤسسة تفعل ذلك بشكل جيد بشكل كبير، حيث ذهبت إلى أقصى مجال لضمان أن يكون العملاء سعداء. يفعلون ذاك لأنهم يعرفون أن الناس سوف تذهب باستمرارً إلى العلامات التجارية التي تعاون أولاً وتبيع في وقت لاحق.

6) احصل على سفراء مخلصين للعلامة التجارية 
المبتغى من إنفاق الثروة والجهد ومراعاة العملاء هو خلق سفراء مخلصين والذين سينشرون برقية علامتك التجارية ويدافعون عنك عندما تتم المشكلات. 

باستعمال أي من التقنيات التي عرضناها فوق ستنقل المستهلكين في الاتجاه الصحيح، ولكن لتحسين العائد على الصلات أكثر يلزم على الإشارات التجارية أن تذهب أبعد و تخلق مفاجآت و لحظات مبهجة تتخطى تكهنات العملاء. 

للقيام بذلك، يتطلب المسوّقون للتّفكير في الطريقة التي يشعر بها الزبائن في مستهل، وسط، ونهاية التجربة – وبذلك التفكير في أداة لجعلها أجود. 

وهذا من شأنه جعل العملاء زيادة عن بحت أفراد يشترون المنتج أو الإحسان، بل على أرض الواقع، سيصبحون جزءاً من فرقة رياضية التسويق المختص بك.


 

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0