اهم الاسباب التي تزيد من معدل التفاعل مع العملاء في التسويق الالي

اهم الاسباب التي تزيد من معدل التفاعل مع العملاء في التسويق الالي

اهم الاسباب التي تزيد من معدل التفاعل مع العملاء في التسويق الالي
اهم الاسباب التي تزيد من معدل التفاعل مع العملاء في التسويق الالي


في دراسة جديدة، طلبنا من المسوقين من جميع أنحاء العالم تحديد الجوانب التقنية التي يحتاجها المسوقون من أجل التفاعل الجيد مع الزبائن. وبأغلبية ساحقة، كان الجواب أن التسويق الآلي يزيد من نسبة التفاعل مع الزبائن. 

نحن المسوقين في بحثٍ مستديم عن طرق لأتمتة وترقية وتسهيل الموضوعات على أنفسنا، حتى نصبح بِاستطاعتهم أن تشغيل زيادة من البرامج، وإنتاج مزيد من المحتوى، وتحقيق عائدات أعلى على الاقتصاد، والقائمة تطول. 

أضف إلى ذاك، أن حوالي نصف المستهلكين يقولون أن العلامات التجارية فوقها الإجتهاد أكثر للتفاعل معهم. 

يتنبأ العملاء الآن مسعى شخصية وتفاعلية أكثر، ولكن أكثرية المسوقين يجدون صعوبة في تحقيق ذاك. 

وفي بعض الأحيان لا يستطيعون ذلك كليا. 

هذا لأن التفاعل مع جمهورهم يتطلب منهم إلى فهم عميق للأشياء التي يفعلونها، والتواصل معهم على الدرجة والمعيار الشخصي. 

في عالم مملوء بالبيانات، جمع البيانات لم يعد الجزء المتعب، غير أن العصيب هو استخدام المعلومات لتأسيس تلك التجارب التفاعلية. 

في تلك التدوينة، سوف نغطي خمس نقاط للتسويق الآلي بإمكانها جلب التفاعل. 

التسويق الآلي يضيف إلى نسبة التفاعل مع الزبائن .. كيف؟ 
1. التسويق عبر البريد الإلكتروني: تزويد جمهورك برسائل شخصية في الوقت الملائم: 
التسويق الآلي يضيف إلى نسبة التفاعل مع الزبائن بالبريد الإلكتروني، وذلك بإرسال مراسلات إلكترونية طفيفة أو مجموعات من المراسلات أكثر تعقيداً من غفيرة نواحي بشأن المستخدمين. 

مثال على ذلك بناء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يكمل إرسالها إلى الزبائن تلقائياً، استناداً إلى بعض الأسباب المحددة مسبقاً، مثل التصرفات، والبيانات الديموغرافية، و غيرها. 

يمكن استعمال الإرسال الآلي للبريد للقيام بمهمات بسيطة، مثل: 

إرسال خصم أو عروض ترويجية للزبائن في أعياد ميلادهم أو ذكرى خاصة. 
إرسال استمارة للعملاء لجمع ملاحظاتهم عقب قيامهم بالشراء أو التفاعل معك. 
إرسال بريد إلكتروني للعملاء في حال تخلوا عن سيارة التسوق الخاصة بهم بلا الشراء. 
واحد من أبرز إمتيازات التسويق الآلي هو تمكنه على مساعدة المسوقين على مواكبة العملاء المحتملين، على يد تقديم المحتوى الموائم للزبون الجائز في المرحلة الموقف من رحلته وحتى التحويل النهائي، ما إذا كان ذلك تحميلاً لتنفيذ أو بيع. 

كمثال على هذا؛ يمكن تقديم المحتوى لمجموعات مجزأة من الزبائن. تجزيء المجموعات يمكن أن يُبنى على عدة اختلافات، مثل شخصية المشتري، تاريخ التفاعلات مع العلامة التجارية، أو الموقع، وغيرها من التغيرات. 

الإلتزام الوحيد المبتغى من المسوقين هو إعداد حملات البريد الالكتروني، والتسلسلات، والمحفزات … وبطبيعة الوضع، بعض إجراءات الصيانة النمطية لتحديث المواد والمحتوى. 

عندنا الكثير من المقالات المميزة ايضاً في منتدى تواصل الرقمي، ومنها: 
كيف تبني ربوت الدردشة Chatbots الخاص بك؟ 
كيف يمكن جلب العملاء المحتملين (Leads) عبر استعمال طرق السوشيال ميديا (إنفوجرافيك) 
عشرة أساليب لبناء العلاقات مع العملاء على طرق التواصل الاجتماعي 
كيف تنجح باستخدام طرق التخابر في قمع المبيعات المختص بشركتك 
11 رسالة بريد إلكتروني تسويقي تمنحك ثقة العملاء 
2. التسويق عبر الهاتف الفطن: إنشاء مسعى منسجمة عبر كل الأجهزة 
المشترون يأتون من قنوات متنوعة، لذلك عليك أن تكون جاهزاً لها جميعاً (خاصة المستخدمون عبر الهاتف). 

إضافة التليفون ضمن اختيارات التصفح والشراء يمكن أن يكون سهلاً، غير أن ضمان أن تكون لديك محاولة متسقة وموحدة عبر جميع القنوات هو وجّه ضروري. 

التسويق الآلي يزيد من نسبة التفاعل مع الزبائن عبر الهاتف الذكي بواسطة: 

التفاعل مع الزبائن على تطبيقات الهاتف بواسطة الإخطارات ورسائل التطبيق، أو معروف العملاء والمبيعات بالدردشة الآلية (chatbots). 
تسليم الرسالة الصحيحة في الزمن الملائم على يد إرسال الإشعارات للزبائن الذين حمّلوا التطبيق وقتما يكونوا بجوار موقع الشراء. 
توحيد معايير التفاعل على الهاتف في نفس المنصّة مع سطح المكتب لأجل تقارير موحدة. 
خلق مسعى لينة بغض النظر عن الجهاز المستعمل. 
أتمتة التسويق التليفوني وتطويره لنظام آلي أكثر ذكاء ومرونه يحسّن تفاعل العملاء على يد معاونة علامتك التجارية على الإتصال مع كل مستخدم على حدى. 

إن شات على سطح المكتب يمكن التقاطها على الهاتف، والتفاعل على التليفون يؤثر على تخصيص البريد الإلكتروني وغير ذلك. 

3. التكامل والدمج مع وسائل السوشيال ميديا 
ينبغي أن تكون وسائل السوشيال ميديا مدمجة ومتكاملة مع كل حملاتك وقنواتك التسويقية الأخرى. 

وباستخدام التسويق الآلي تَستطيع تبسيط التسويق عبر طرق السوشيال ميديا عن طريق دمجه مع موقعك، مدونتك أو تطبيقات الهاتف المحمول، أو التحليلات وغير هذا. 

بمساعدة التسويق الاجتماعي الآلي، يمكن للمسوقين: 

تأسيس أنواع التدوينات التي يستمتع الزبائن بالتفاعل معها، مثل القُرعة والمسابقات. 
تأسيس صفحات شخصية ملفتة للانتباه على القنوات الاجتماعية. 
إضافة أزرار الإسهام لعموم محتويات موقعك للسماح للجمهور بمساهمة محتوى علامتك التجارية مع أصدقائهم دون عناء. 
منصات التسويق الآلي كذلكً تجمّع البيانات الأساسية عن الناس الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية مثل: 

البيانات الديموغرافية 
والسلوكيات مثل المحتوى الذي تم حفظ ملفه 
كم مرة تم النقر على المحتوى في الشبكات الاجتماعية 
فئة المحتوى الذي يهتم به متابعوك. 
تلك المعايير يمكن استعمالها لتحسين حملاتك متعددة القنوات ومشاركة مزيد من المحتوى لصعود التفاعل. 

4. التحليلات والتقارير: قياس النتائج و ترقية التفاعل 
بناء تخطيطية تفاعل لجمهورك هو خطوة وظيفة، ولكن إذا لم تعمل على قياس فعاليتها، فستبقى فرضيات أكثر منها استراتيجية.

أجدر تدابير التفاعل ينبغي أن تنبني على تَخطيطات واضحة. 

لا مفر من امتحان تلك التدابير وقياسها والوقوف على حقيقة توفيقها قبل اعتمادها، وذلك لا يمكن أن يشكل إلا إذا كنت تتبع مقاييس التفاعل السليمة، وتقييم فعالية كل حملاتك، وتركز استراتيجيتك حصراً على هذه التي أثبتت فعاليتها. 

بدراسة الأشياء النافعة وغير النافعة، تَستطيع اتخاذ قراراتك لازدياد تفاعل الزبائن والإهتمام على القنوات والمحتوى والتعديلات والعروض الترويجية والرسائل التي تخلق أعلى قدر من التفاعل، وبذلك أعلى عائد على الاستثمار. 

5. ملاحقة هويات زوار الموقع: قم بالتخصيص منذ المراحل الأولى من رحلة الشراء 
في الوضع المثالي، كل عميل سيتفاعل مع علامتك التجارية منذ أول مرة، حيث سيمكنك استخدام محتوى علامتك التجارية وصفحات المبيعات لمواكبة العميل أثناء كامل سفرية الشراء، وتحويله في نفس اليوم وأثناء الزيارة الأولى. 

إلا أن عالمنا ليس مثالياً، وليس هكذا يتصرف الزبائن. 

بدلاً من هذا، العملاء والزبائن المحتملون قد يشاهدون تدوينة اجتماعية شاركها صديق معهم ثم يتبعونها لقراءة تدوينة على موقعك. 

وبعد قليل من أشهر، قد يشاهدون صفحات المبيعات ودراسات حالة، ويمكن أن يظل هذا لمجموعة أشهر قبل أن يتخذوا قرارا الاشتراك في صندوقك البريدي أو يحمّلون محتواك. 

مع خاصية متابعة هوية الزوار المتوفرة في منصات التسويق الآلي، والتي تسمى كثيرا ماً تخصيص الشبكة (Web Personalization)، يمكنك دراية المزيد عن هؤلاء الزائرين المجهولين قبل أن يزودوك بمعلوماتهم المخصصة، الأمر الذي يتيح لك تشييد تجارب أكثر تخصيصاً. 

هوية زوار الموقع (Website Visitor ID) تجيز للمسوقين بجمع معلومات ثمن -مثل الموقع الجغرافي، وحجم المؤسسة، والصناعة – وهو ما يجعل الزائرين المجهولين أدنى غموضاً (حتى إذا لم تملك أسماءهم أو بريدهم الإلكتروني، أو رقم هاتفهم). 

وذلك ما يجيز للمسوّقين بإنشاء حملات إعلانية موجهة، ومعرفة كيف يتفاعل العملاء المحتملون منذ مطلع رحلتهم وحتى الشراء. 

توفر ايضاً معلومات مفيدة عن آلية تشييد خريطة طريق المسيرة العميل والتي يمكن استعمالها للتفاعل مع العملاء المستقبليّين والزوار المجهولين على يد تزويدهم بالمعلومات الموقف، وفي الوقت الملائم، وفقاً إلى البيانات التي أثبتت جدواها. 

هذه كانت أهم 5 عوامل تجعل التسويق الآلي يضيف إلى نسبة التفاعل مع العملاء وترفع فرصك بالتقدم على منافسيك. 

ما هي المميزات الأخرى لمنصات التسويق الآلي التي يمكن أن تشكل مفيدة لزيادة التفاعل في رأيك؟ لنواصل النقاش في التعليقات لكي نسمع أفكارك.


ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0