طرق لكسب العملاء عن طريق Chatbots

طرق لكسب العملاء عن طريق Chatbots

طرق لكسب العملاء عن طريق Chatbots
طرق لكسب العملاء عن طريق Chatbots

اليوم، صار مراعاة الناس أكثر تشتتاً وهم بالتأكيد غير مهتمين بأن يصبحوا عملاء لأي واحد من. وهذا ما يجعل الدردشة الآلية Chatbots مثالية لجمع المعلومات عن العملاء ودفعهم لأجل الشراء. لذلك الدافع فإن أشياء مثل المراسلات النصية صرت شعبية جداً. 

لقد وصلنا إلى فترة صرت فيه المكالمات الهاتفية غير محبذة لدى الكثيرين. 

ولكن إن كان عليك أن تختار بين المراسلة والمهاتفة، ماذا ستختار؟ 

أغلب الناس، تسلك الطريق البسيط وتختار المراسلة. 

على المسوّقين أن يأخذوا هذا التغير في التوجهات في دائرة الاهتمام لدى تصميم استراتيجياتهم الموجهة لمواكبة الناس عبر فترات الشراء. 

الناس لم يعودوا على تأهب لملء الاستبيانات الطويلة للاستحواذ على معلومات عن المنتج. 

قادة التكنولوجيا بدؤوا بالفعل ذلك التمييز وادراك ذلك التغير في السلوك. 

وبدؤوا ثورة حديثة في أساليب الإتصال الناس للحصول على مزيد من المعلومات. 

الذكاء الاصطناعي صار فعليا جزء من كل جوانب حياتنا اليومية، سواء أدركنا هذا أم لا. 

Netflix والهواتف الخلوية، وFacebook، وشركات الحماية: جميعها تستند على الذكاء الاصطناعي. 

المحادثة الآلية Chatbots ليست إلا تطور طبيعي لاستخدام الذكاء الاصطناعي في منصات التداول مع الإنسان. 

ببساطة، المحادثة الآلية Chatbots هي برامج تقطن ضِمن تطبيقات المراسلة، والتي تحادث الناس بأنماط بيان تشبه الإنسان ووفق سياق المحادثة. 

المحادثة الآلية Chatbots أيضاًً مثالية لجمع المعلومات عن العملاء ومواكبتهم في سفرية الشراء. 

فهي تعمل على مدار الساعة، ومتوفرة على الهاتف، وردودها شخصية، وترتفع لتطلعات المستهلكين. 

اقرأ ايضاًً: 

5 أسباب تجعل التسويق الآلي يزيد من نسبة التفاعل مع العملاء 

كيف تبني إنسان آلي المحادثة Chatbots المختص بك؟ 

المحادثة الآلية Chatbots: الفوائد التقليدية 
الدردشة الآلية Chatbots تمنح إمكانيات فذة للتواصل مع عملائك بالكيفية الموقف لهم. 

حينما يحتاج واحد ما إلى البيانات، فبرنامج المحادثة الآلية Chatbots خاصتك متاح لمساعدتهم في أي وقت، ليلاً وبالنهارً. 

هي مساندة لن يمكن له فريق المبيعات لديك القيام بها. 

الأكثر من هذا، أن الناس تذهب باتجاه بأسلوب متنامي باتجاه تطبيقات الرسائل. 

ما يقرب من 50 في المئة من الناس يفضلون التواصل مع المؤسسات على يد الرسائل التليفونية بدلاً من البريد الإلكتروني أو المكالمات التليفونية. 

تلك الإحصائية تساعد على ثناء لزوم المحادثة الآلية في عملية اكتساب الزبائن. 

بالإضافة إلى المشاكل التي تحلها، تقدم برامج الشات الآلية Chatbots بعض المميزات التي لا تقدر بسعر. 

المحادثة الآلية Chatbots متوافرة 24/7 
تلك التكنولوجية تجيز للناس بالاتصال بشركتك في أي وقت وبحسب مزاجهم، فمن البسيط دراية المزيد عن منتجك. 

على سبيل المثال، شخص يتحاور عن منتجك في Facebook Messenger يمكن بيسر أن يراسل برنامج المحادثة ليعرف المزيد. 

الدردشة الآلية Chatbots متواجدة على الهاتف 
الأمريكيون ينفقون في المعتدل ما يقرب من 5 ساعات يومياً على هواتفهم الفطنة. 

والأجهزة الضئيلة هذه اللحظة موجودة في حوالي 200 1000000 جيب. 

لذلك فالدردشة الآلية التي تعمل داخل تطبيقات الرسائل ممتازة لاستهداف الناس حيثما يقضون وقتهم كثيرا ماً، وأقصد هنا هواتفهم. 

اقرأ كذلكً: عشرة استراتيجيات جديدة بهدف تسويق تطبيقات الموبايل 
الاستجابة الشخصية 
الناس يستجيبون بشكل أحسن للمحتوى الذي تم إنشاؤه بشكل خاصً لهم. 

والدردشة الآلية تستخدم المعالجة الطبيعية للغات لفعل جلسات التفاوض إنسانية في السياق الموائم للمستخدم، والذي يجعل الناس يشعرون أنهم متميزون. 

متى ما شعر الناس بتميزهم، متى ما ارتفع اهتمامهم بمنتجك. 

على الرغم من أنها ليست ذات علاقة مباشرة باكتساب العملاء، فهذه المميزات الثلاثة تساعد على جعل الشات الآلية نافذة بشكل كبيرً، وتعين على إدخار الأرضية الواقعة لاكتساب الزبائن. 

كيف تساعد الدردشة الآلية Chatbots في اكتساب العملاء 
الاتصال الشخصي والفوري عبر المنصات يوضح جيداً. 

فبعض المؤسسات الأكثر ربحية في الكوكب تستخدم الدردشة الآلية في كل شيء انطلاقاً من منفعة الزبائن وحتى المبيعات. 

ومع ذاك، فتدعيم عملية اكتساب الزبائن بالدردشة الآلية يحتاج منك فهماً أعمق للكيفية التي تساعد بها هذه البرامج على جلب الزبائن المحتملين. 

اقرأ أيضاًً: 7 أخطاء يجب تجنبها عند المجهود لزيادة مقدار التغيير عبر البريد الإلكتروني 
الإدراك /الانتباه 

الإدراك والاهتمام هما الهدف الأسمى من الدعايات، فبعد جميع الأشياء، لا يمكن لك جذب عميل لم يسمع بشركتك أبداً. 

المحادثة الآلية توفر حلاً من شقّين لإشهار علامتك التجارية: 

أولًّا، التوفر 24/7 يعني أن الناس يستطيعون الوصول باستمرارً للبيانات المخصصة بمنتجك. 

فأي شخص يتقصى عن معلومات عن منتجك تكفيه رسالة كتابية سريعة ليعرف ما يريد. 

تتيح المحادثة الآلية البيانات بدون أي مجهود من ناحية العملاء. 

فإن كنت تريد مثلًا الاشتراك في السجل البريدية، كل ما عليك هو إعطاء برنامج المحادثة البريد الإلكتروني المخصص بك وسيتولى الباقي. 

ثانياً، تقدم الدردشة الآلية المفاوضات فطنة تجلب الناس إلى محتواك. 

فالمعالجة الطبيعية للّغة تتيح للدردشة الآلية تقديم روابط لموقعك في مضمون الحوار. 

وكلما ازداد الناس الذين يزورون محتواك، زاد المراعاة بمنتجك وارتفعت كذلك فرص التغيير. 

القرار / التصرف 
الزبائن قد يتطلبون في بعض الأحيانً إلى دفعة ضئيلة لشراء منتجك أو خدمتك. 

لذا عليك أن ظهر لهم لماذا علامتك التجارية هي الأجود. 

إضافة إلى ذلك تنقيح الشات الآلية لصورة علامتك التجارية، فهي كذلكً تزيل الحواجز في مواجهة الدخول وعمليات الشراء. 

الناس سيختارون علامتك التجارية إذا تم تبسيط تلك العملية. 

من الأمثلة على ذلك، برنامج Echo المخصص بـ Amazon وقدرته على شراء السلع. 

و كذلك Alexa الذي هو برنامج للدردشة الآلية والذي من الممكن أن يعمل من منزلك ويمكّنك من الشراء عبر التعليمات الصوتية. 

برنامج الشات الخاصة بك يمكن أن يستضيف خدمات الدفع بالكامل بحيث تصبح عملية الشراء شديدة البساطة. 

يمكن للدردشة الآلية ايضاً تقديم توصيات تشييد على سياق الحديث. 

فبرامج الدردشة ستقدم توصيات بخصوص المنتج، وحول أسلوب وكيفية شرائه. 

حماية وحفظ العملاء 
الجانب الأخير من قدرات الشات الآلية هي المساعدة على تقديم صنيع زبائن لا مثيل لها. 

برنامج الدردشة من الممكن أن يتيح معاونة شخصية للمستهلك متى احتاج لذلك. 

وتماماً مثل المحادثات والتوصيات حول البضائع، فالوعي السياقي لدى هذه البرامج يجيز للدردشة الآلية أن تحل المشاكل استناداً إلى الوضع الحالي في الحوار. 

حصول الزبائن على محاولة إيجابية على طول سفرية البيع سيجعلهم يتحدثون بأسلوب جيد ومحفز عن علامتك التجارية. ولذا يعني مزيداً من التوصيات إلى الأصدقاء والتقييمات الجيدة والمحفزة على الشبكة العنكبوتية. 

74 في المئة من المستهلكين يقولون أن التقييمات الغير سلبية على الشبكة العنكبوتية تجعلهم يثقون في الشركة أكثر، لهذا توفيق الإجراءات يعتمد على سعادة العملاء. 

اقرأ ايضاً: 

11 رسالة بريد إلكتروني تسويقي تمنحك ثقة العملاء 
15 غير دقيق عند استخدام البريد الإلكتروني ستجعلك تخسر المال والعملاء 
الشركات الصغيرة والمتوسطة المقدار يمكن لها أن تدمج المحادثة الآلية في خطط اكتساب العملاء. 

بل الأكثر من ذاك، إذا كنت قلقاً بخصوص قضية الانتقال إلى خطط اكتساب الزبائن الفهرس على الذكاء الاصطناعي، فأنت محظوظ. لأنه ليس شرطاً اعتماد برامج المحادثة الآلية دفعة واحدة، يمكن للشركات اختيار أساليب مغايرة لاعتماد الدردشة الآلية في استراتيجياتها. 

تأسيس برنامج محادثة بسيط للتجريب هو وجّه جيد تماماً، وسيوفر العديد من الإمتيازات المنوه عنها بالأعلى. 

إذا كنت تحاول جذب زبائن حديثين في عالم اليوم ذو المواصفات المتميزة بتشتت اهتمامات الناس، وبأقل تعب ممكن، فالدردشة الآلية هي إحدى أحسن البدائل المتاحة حالا.


 

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0