كيفيه تحديث نماذج شخصية لعملائك؟ 

كيفيه تحديث نماذج شخصية لعملائك؟ 

كيفيه  تحديث نماذج شخصية لعملائك؟ 
كيفيه  تحديث نماذج شخصية لعملائك؟ 

إذا كنت قد عملت سابقاً في وكالة للتسويق فليس هناك شك في أنّك على علم باصطلاح نماذج شخصية الزبون (Buyer Personas). 

نماذج شخصية العميل تستطيع أن تساعد على مفاضلة قطاعات رئيسية من الحشد من أجل إيصال المراسلات الأكثر ملاءمة لكل قطاع. 

والشيء نفسه ينطبق على مصلحة حسابات وكالة التسويق. فبناء نماذج شخصية عملائك الحاليين يمكن أن يعاون مديري حساباتك على تحسين أسلوب وكيفية التخابر مع العملاء، والتي بدورها ستؤدي إلى زيادة فرص الاحتفاظ بالعملاء. 

كيفية تحديد نماذج شخصية الزبون 
أكثر الناس المؤهلين في الوكالة للمساعدة في بناء نموذج شخصية الزبون هم أولئك الذين على اتصال دائم مع العملاء، و أيضا مديرو الحسابات. 

إذا كنت تفتش عن ميزات العملاء المهمين لديك، يجب عليك أن تسأل مديري حسابك عن إتجاه نظرهم حول ما يجعل زبائنك يعودون إليك و أيضاً عن نصائحهم بشأن طريقة إدارتهم على نحو أسمى. 

بعدما تتحدث إلى فريقك، فربما ستجد كما أن أغلب العملاء تندرج خصائصهم ذات واحد من نماذج الأفراد الأربعة التالية. 

في موضوعات ايضاً بشأن العملاء: 

السيو وتجربة المستخدم .. خليط الفوز 
قيمة حياة الزبون الإجمالية (LTV) 
ما العوامل التي تدفع المستهلكين إلى التسوق عبر النت (توثيق بحثي) 
كيف يمكن جذب العملاء المحتملين (Leads) عبر استخدام وسائط السوشيال ميديا (إنفوجرافيك) 
3 أساليب لاستخدام قيمة حياة العميل الإجمالية (LTV) لتحسين الإنفاق على التسويق 
نماذج شخصية الزبون 
الزبون أ: الصقر 
يركّز هؤلاء الزبائن على النمو السريع للأعمال (Growth Hacking)، خيال عاقدو العزم على ارتفاع شهرتهم في أقرب وقت محتمل. 

على الرغم من أنهم سيوفرون ميزانية جيدة، فهذا النوع من الزبائن لن يقيسوا التأدية كالآخرين، وسيكونون منفتحين على تخصيص ميزانيّات لاختبار فعالية شبكات بديلة لدى الاقتضاء. 

نماذج شخصية العميل - منتدى تتواصل الرقمي 

نماذج شخصية الزبون من هذا الصنف (الصقور) يتوقعون أنّ وكالاتهم ستكون في الطليعة، وأن تقترح عليهم طرق جديدة، لهذا فإدارة هؤلاء العملاء يفتقر نهجاً جريئاً. 

إذا كانت تلك الشخصية تذكرك بأيّ من عملائك، فلا تخف من أن تطلب استثمارات إضافية وركز على النشاطات التي ربما أن تولّد مكاسب سريعة في المراحل الأولى من العلاقة معهم لكسب ثقتهم. 

العميل ب: الثعلب 
مثل الكثير الصقر، الثعلب حريص على النمو، وهو على استعداد للاستثمار، ومع ذلك، على عكس الصقر، فإن الثعلب يتوقع منك إثبات الفوائد المحتملة من أي استثمار قبل البداية فيه. 

سيقيس هؤلاء العملاء الأداء بدقة لذا يجب أن تكون على تأهب لصياغة واضحة لأي استثمارات إضافية. وأن تكون لديك دراسات حالة تعرض النتائج التي حققتها بنفس المقاربة لعملاء مماثلين. 

نماذج شخصية الزبون - منتدى تتواصل الرقمي 

منفعة نماذج شخصية العميل من هذا النمط (ثعلب) تفتقر أولاً فهماً سليماً لأهدافه الداخلية، بما في ذلك الزمن الذي يقضيه للموافقة على دلائل التأدية الأساسية مثل ROI / CPA. 

من الهام إيلاء الاهتمام على تحقيق تلك الأهداف في أسرع وقت ممكن. 

لدى التداول مع الثعلب، يجب أن يكون مديرو حسابك على استعداد لاستثمار الزمن في زيادة بدائل التعقب المتاحة على الموقع.

كمثال على هذا؛ إذا كنت تكافح من أجل إثبات ثمن PPC “لثعلب” ما، فلماذا لا تحاول إنشاء متعقب للمكالمات على موقعهم لضمان أن تكون قادراً على ترصد استفساراتهم بوضع عدم الاتصال (Offline) ايضاً؟ 

الزبون ج: الفأر 
عامتنا نواجه زبائن ذوي متطلبات خيالية، بما في ذاك الذين يترددون في الاقتصاد في التسويق حتى إذا كان يحقق نتائج جيدة. 

لا يهم كم حسّنت أدائهم، فنادراً ما ستحصل على اعتراف من “الفأر”. 

الأمر نفسه ينطبق على الحملات الحديثة، بغض البصر عن نطاق إبداع فكرة الحملة التي قدّمتها، فليس من غير المألوف أن يتكهن منك “الفأر” أن ازداد بشكل مضاعف المقاصد مقابل 1/2 السعر! 

نماذج شخصية العميل - منتدى تتواصل الرقمي 

هيئة نماذج شخصية العميل من ذلك النوع (الفأر) تفتقر التحمل؛ نظراً لطبيعته الحذرة، فهو بحاجة حتّى يشاهد دراسات وضعية، وشهادات، ووضع مخطط صلبة قبل الإمضاء على أيّ حملات أو نشاطات جديدة. 

قد ترغب في استثمار الوقت في مسعى تمرين ذاك الصنف من العملاء حتى يتمكنوا من مشاهدة الموضوعات من وجهة نظرك.

غير أن الأكثر أهمية أن فريقك يجب أن يدرك حقيقة أن هؤلاء العملاء هم أجدد من يتبنى قنوات جديدة. 

العميل د: الباندا 
العبرة الأخير من نماذج شخصية الزبون هو الباندا. 

هو الزبون الذي يكافح السقوط، ويعمل على مشروع بالقرب من الموت. 

ويشمل هذا ايضاً شخصية الزبائن الذين لا يملكون إتجه واضح، أو أي خبرة في غايات التسويق. 

وكمثال على ذلك، يمكن أن تشمل هذه شخصية العملاء الذين أنشؤوا موقعاً على شبكة الشبكة العنكبوتية دون أن يُضمّنوا أداة Google Analytics حتى قبل أن تبدأ الشغل معهم. 

نماذج شخصية الزبون - منتدى تواصل الرقمي 

إدارة نماذج شخصية العميل من هذا النمط (الباندا) قد تحتاج الكمية الوفيرة من الوقت والتمرين، في كميات وفيرة من الأحيان سيكلفون وكالتك أكثر مما سيفيدونها. 

إذا لم يكن لديك القدرة والوقت على تدريب وتثقيف هذا الفئة من الزبائن، فعليك النظر فيما إذا كانت وكالتك تحتاج حقاً إلى التمسك بهذا النوع من الزبائن. 

فبعد كل شيء، من المحتمل لديك أشياء أسمى لتنفق وقتك عليها. 

الخلاصة 
تحديد نموذج شخصية العميل هو كلف قصد في اللزوم ويمكن أن يعاون في تثقيف مديري حسابات وكالات التسويق بخصوص أجدر أسلوب وكيفية للتعامل مع المطالب المتغايرة لجميع عميل. 

بواسطة التوثيق الموثق والرسمي لنماذج شخصية العميل، يمكن لمديري الوكالة المساعدة على ضمان اتباع مقاربة ثابتة لإدارة الزبائن، لاسيماً وقتما يكون من الأساسي مقايضة مديري العملاء في حسابات العملاء. 

لقد تم تأسيس نماذج شخصية الزبون تلك على يد عدد من البيانات الخام التي تم جمعها على على مر الأعوام، إضافة إلى إرشادات من مديري حسابات العاملين في مؤسسات التسويق، وقد وجدنا أنها واقعية جداً للغالبية العظمى من العملاء. 

بالطبع، ليس هنالك مقاس فرد يناسب جميع مقاربات مصلحة الزبائن، وليس بالضرورة أنّ كل زبون سيدخل ذات واحدة من تلك النماذج الشخصية الأربعة. 

مثلما تَستطيع تأسيس نماذج أخرى من الممكن أن تلائم وكالتك وقاعدة عملائك. 

هل حاولت تحديث نماذج شخصية لعملائك؟ 

إذا كان الموضوع ايضا، فإننا نحب أن نسمع عنهم في قسم التعليقات أسفله.


 

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0