ما هي التوقعات الخاصة بالشركات والمنظمات لوسائل التواصل الاجتماعي لعام

ما هي التوقعات الخاصة بالشركات والمنظمات لوسائل التواصل الاجتماعي لعام

ما هي التوقعات الخاصة بالشركات والمنظمات لوسائل التواصل الاجتماعي لعام
ما هي التوقعات الخاصة بالشركات والمنظمات لوسائل التواصل الاجتماعي لعام

 

تطور وسائط التخابر بشكل سريع ومحدد على حسب احتياجات ورغبات المستعملين ووفق الغايات العاملة أعلاها هذه الطرق، ومع كل تحويل نصبح بأمس الاحتياج بهدف الاطلاع على اتجاهات هذه الوسائط في جميع عام، ما جلعنا نخصص لكم ذاك المقال للحديث حول اتجاهات عام 2018 لوسائل التواصل الاجتماعي المتوقعة. 

أكثر من تسعين% من الشركات الكبرى والناشئة عندها حاليا وجود على وسائط التواصل الاجتماعي، فبحسب واحدة من الدراسات فإن 46% من الزبائن يستعملون منصات التواصل الالكترونية للتواصل مع المؤسسات (أسئلة، استفسارات، تظلمات، وغيرها) ونتيجة لذا، فإن تفاعل الشركات والمنظمات الربحية وغير الربحية على صفحاتها في شبكات السوشيال ميديا بات ضرورة ملحة. 

اطلعنا على الكثير من اتجاهات عام 2018 لوسائل السوشيال ميديا ، والتي يتنبأ خبراء منصات التواصل الالكترونية أن يكون لها شأن كبير ونافذ في التصرف مع هذه الوسائل، وطرحنا لكم 6 توجهات يمكن لكم التنفيذ بها والعمل وفقها. 

اتجاهات عام 2018 لوسائل التواصل الاجتماعي المتوقعة 
1. زيادة كميات التفاعل والمشاركة عبر وسائل التخابر في المنظمات والشركات 
نظرا لطبيعة وسائل التواصل الاجتماعي والتي تعتمد على المساهمة الاجتماعية والتفاعل،فإنه لابد للمنظمات أن تجاري ذاك بما لا يتضاد مع شخصيتها المحددة على منصات التواصل الالكترونية، ومن المنتظر أن تصعد نسبة التفاعل (الاستفسارات، التعليقات، الإسهام في المناسبات المجتمعية، التوعية، وغيرها) ولا تقتصرعلى نشر وإعلان المنظمة وخدماتها ليس إلا. 

2. استخدام إنسان آلي المحادثة التفاعلي Chat Bot 
الدردشة بوت أو ربوت المحادثة، هو تنفيذ يحاول أن منصات الدردشة كفيسبوك، تليجرام، ماسنجر، وغيرها، يستخدم للإجابة على استفسارات المستفيدين (المتشابهة والمتكررة في معظم الأحيان) والتي يكمل توقعها مسبقا من قبل المنظمة. 

فمثلا حين يسأل المستفيد: ماهي مواقيت العمل لديكم؟ فإن الروبوت يجيبه مباشرة على يد أجوبة تم تجهيزها وتوقعها مسبقاً، عوضاً عن انتظاره لموظف معروف الزبائن. 

هل أنت مهتم بالمعرفة أكثر بشأن إنسان آلي الشات التفاعلي Chat Bot

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0