ما هي اهميه حياة العميل الكلية (Lifetime Value)؟

ما هي اهميه حياة العميل الكلية (Lifetime Value)؟

ما هي اهميه  حياة العميل الكلية (Lifetime Value)؟
ما هي اهميه  حياة العميل الكلية (Lifetime Value)؟


ثمن حياة العميل الكلية (Life Time Value LTV) هو شكر لمتوسط الإيرادات التي سوف يولدها الزبون على طول حياته كعميل. 

“قيمة العميل” تلك من الممكن أن تساعد في تحديد الكثير من الأحكام الاستثمارية للشركة بما في ذاك ميزانية التسويق، والموارد والأرباح والتنبؤ. 

وهو مقياس رئيسي في نماذج الممارسات السجل على التسجيل، جنباً إلى جنب مع الإيرادات الشهرية (MRR) . 

طريقة حساب LTV 
سعر حياة العميل الكلية من الممكن أن تحسب بطرق عدة. في وضعية نماذج الاشتراك، أسلوب وكيفية متواضعة لحسابها هي أن تأخذ متوسط المبلغ الشهري المتوقع من كل الزبائن ونقسمه على حجم الهدر المختص بك (المعدل الشهري لفقدان الزبائن). 

على سبيل المثال، إذا كنت تطلب 500 $ شهرياً وكان مقدار الهدر المختص بك هو 5٪ فإن الـ LTV المختص بك لزبون مودرن هو (500 / 0.05) أو 10 دولارات. 

في هذه الظرف، الـ LTV المخصصة بعميلك المتوقعة هي 20 شهراً. 

يمكنك إيجاد طرق أكثر تفصيلاً لحساب LTV للمؤسسات القائمة على الالتحاق. 

وبالنسبة للشركات التي لا تستخدم نموذج التسجيل، فالـ LTV هو إجمالي الدخل الذي تتوقع أن تحققه من زبون جديد بما في ذاك أي إضافات و / أو أي مبيعات تكميلية تتوقعها من الزبائن. 

ويحسب ذاك على يد إعتداء معتدل تكلفة المطلب بعدد المشتريات المنتظر وقوعها ومدة التفاعل. 

ولذلك، فإن الـ LTV المخصص بعميل من الممكن أن ينمو أو يتقلص مع مرور الوقت تشييد على عروضك والقدرة على إنماء وتطوير حساباتك. 

من الجوهري أن نأخذ في الإعتبار أن أشكال مختلفة من الزبائن تناسبها أشكال متنوعة من الـ LTV، ولاسيماً عندما يكون لديك مستويات متنوعة في تسعير العروض التي تقدمها. 

في تلك الظرف فإنه من المنطقي حساب LTV للكثير والعديد من العملاء على أساس قسم الأثمان الذي يقعون فيه. 

اقرأ في مقالاتنا كذلكً: 
تقنيات إعادة الإستهداف المختصة بالزوار والعملاء 
ما هو قُمع المبيعات – Sales Funnel 
كيف تبدل متابعيك على تويتر إلى عملاء مخلصين و دائمين (انفوجرافيك) 
كيف تٌستعمل الـ LTV ؟ 
ثمن حياة الزبون الكلية هي واحد من الاختلافات الأساسية في التنبؤ بالإيرادات، حيث أن كل عميل تكميلي يجلب المبالغ الواردة تكميلية شهرياً وطوال حياته كعميل. 

ويمكن أيضاً أن تستخدم LTV لتحديد الموازنة التسويقية للشركة. 

إضافة أقسام LTV لنماذج عملائك سيساعدك على الاستحواذ على رؤية أفضل لأهمية كل عميل. على وجه التحديد، كلفة اكتساب الزبائن (CAC) – وهي تكلفة الحصول على زبون مودرن – ينبغي أن تكون أقل من ثمن حياة العميل الإجمالية للزبائن الجدد بالنسبة لكل الاقسام. 

على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تدرس خفض تكلفة فرد من أقسام شرائحها، إلا أنها قدرت أن تكلفة حياة الزبون الكلية للعملاء الجدد لذلك القسم سوف يكون أدنى من كلفة اكتساب العملاء (CAC) القائم لذلك القسم، فاستنتجت أن هذا القيمة هو مرسوم غير سديد من الناحية التجارية. 

مجال أساسي آخر يمكن تطبيق LTV فوق منه هو ميدان تخصيص الموارد للعملاء الحاليين. 

فور أن تكون قادراً على تقسيم العملاء استناداً للـ LTV، فيمكنك تخصيص زيادة من الموارد من أجل اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم. 

يجب أن يحصل العملاء الذين عندهم LTV عالية على زيادة من الموارد اعتماداً على أي مرحلة من فترات دورة حياتهم كعملاء هم فيها، لا سيما إن كانوا على مشارف عاقبة دورة مع فرصة التجديد. 

طريقة ارتفاع تكلفة حياة الزبون الإجمالية 
تزايد قدر الـ LTV للزبائن الحديثين بواسطة تخفيض معدل الهدر سيزيد المكاسب على الدومين الطويل لشركتك. من المستحسن أن تكون لديك استراتيجية مصممة خصيصاً للكثير والعديد من أقسام LTV بهدف تقليل كمية الهدر. 

إذا كانت دورة الحياة المتوقعة الحالية للزبائن هي 6 أشهر، يمكنك إنشاء حزم تستغرق 7 أشهر، أو تخصيص مدير للحساب أثناء الشهرين الأخيرين من دورة الحياة وتكثيف المشقات لتزايد احتمال التحديث. 

بالنسبة للشركات التي لا تعتمد قدوة التسجيل في التسعير، واحدة من الطرق النافذة لارتفاع الـ LTV هي خلق إضافات يمكن بيعها إلى العملاء بهدف صعود الـ LTV الخاص بهم. 

LTV و CRO 
عند تنقيح حجم التحويل (CRO)، يمكنك عبر الـ LTV من تحديد تكلفة أهدافك. ويتم ذاك عن طريق تفكيك سعر حياة الزبون الإجمالية لعميل ما وتعيين ثمن لكل تحويل جزئي أو إجمالي للحساب أو القناة. 

إن فعلنا هذا عوضاً عن توظيف القيمة على مرجعية التغيير الأكبر فستكون لديك القدرة على الاستحواذ على نظرة أكثر دقة لقيمة كل معايير التحويل لـ LTV الخاصة بعملائك. 

كما يجيز ذلك الأسلوب بتفكيك كلفة اكتساب الزبائن (CAC) الخاصة بك تبعاً لكل مدة من فترات القناة، الأمر الذي يسهل إنشاء موازنة مالية تسويق دقيقة.

ما هو رد فعلك؟

like
0
dislike
0
love
0
funny
0
angry
0
sad
0
wow
0